Última actualización: 14 de septiembre de 2026
AlertaVitalID es un producto desarrollado por Zetyar SpA, RUT 78.453.456-1, con domicilio en Badajoz 100, oficina 1014, piso 10, Las Condes, Santiago, Chile (en adelante, "Zetyar SpA"). Es una herramienta de identificación personal de emergencia mediante código QR y, cuando esté disponible, NFC, destinada a facilitar el acceso a información relevante declarada por el usuario en situaciones de emergencia, urgencia o necesidad de identificación.
AlertaVitalID permite que terceros puedan acceder a la información que el propio usuario haya configurado como visible en su vista pública de emergencia, especialmente en situaciones en que el usuario no pueda comunicarse adecuadamente.
AlertaVitalID no es un servicio médico, no es un servicio de emergencias, no constituye ficha clínica oficial, no reemplaza la atención profesional, no reemplaza los servicios de urgencia, y no realiza diagnósticos, tratamientos ni recomendaciones clínicas.
Toda la información registrada en AlertaVitalID es ingresada, editada y administrada por el usuario bajo su exclusiva responsabilidad. Zetyar SpA no verifica la veracidad, vigencia, suficiencia, exactitud ni actualización de los datos ingresados.
El usuario es responsable de mantener su información actualizada y de revisar periódicamente los antecedentes registrados, especialmente aquellos relacionados con salud, medicamentos, alergias, contactos de emergencia, previsión, documentos y otros datos relevantes.
La información mostrada a través del código QR es declarada por el usuario y puede no estar actualizada. Ante una emergencia, siempre deben privilegiarse los servicios de urgencia, la evaluación profesional y los protocolos aplicables.
El tratamiento de datos de salud y demás datos sensibles requiere el consentimiento expreso del usuario, que se solicita mediante casillas específicas y separadas al momento de registrarse o, en las cuentas creadas por una empresa, al ingresar por primera vez. Registrar información en la aplicación no equivale por sí solo a otorgar ese consentimiento: sin la autorización expresa, la ficha no se activa ni se publica.
El usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento, conforme a lo descrito en la Política de Privacidad.
Este tratamiento incluye el almacenamiento, administración, edición, eliminación y visualización de la información conforme a las opciones de privacidad y visibilidad configuradas por el propio usuario.
El tratamiento de datos personales y datos sensibles se rige por la Política de Privacidad de AlertaVitalID y por la normativa chilena aplicable en materia de protección de datos personales.
El usuario controla qué secciones se muestran en la vista pública de emergencia mediante las opciones de visibilidad disponibles en su cuenta. También puede desactivar por completo el acceso mediante su código QR en cualquier momento.
Toda información marcada como visible podrá ser consultada por cualquier persona que escanee el código QR asociado al perfil. Por ello, el usuario debe revisar cuidadosamente qué información decide mantener visible.
Datos como RUT y documentos no se muestran por defecto, salvo que el usuario active expresamente su visibilidad cuando dicha opción esté disponible. El domicilio nunca se publica.
Cuando el plan lo contrata una empresa, la vista pública puede mostrar los datos de emergencia que esa empresa registre, como el nombre, teléfono y correo de su mutualidad o servicio de rescate. El usuario puede ocultarlos desde su cuenta.
La vista pública de emergencia tiene por finalidad facilitar la identificación y el acceso a información relevante declarada por el usuario. No debe ser interpretada como ficha clínica, diagnóstico médico, indicación terapéutica ni validación profesional de antecedentes de salud.
En los planes de pago, la vista pública puede ofrecer a quien escanea el código mostrar su ubicación en un mapa y enviarla a los contactos de emergencia del usuario mediante WhatsApp o SMS.
Esta función depende de que quien escanea autorice el acceso a la ubicación en su navegador. Los mensajes los envía esa persona desde su propio teléfono y con su propio servicio de telefonía o mensajería; AlertaVitalID solo prepara el texto. Zetyar SpA no garantiza que el mensaje se envíe, que llegue a su destino, que sea leído, ni que la ubicación informada sea exacta.
Si el usuario registra información de contactos de emergencia, familiares, menores de edad u otras personas, declara contar con autorización suficiente, representación legal o legitimación válida para ingresar y administrar dicha información.
El usuario será responsable de la exactitud, licitud, actualización y autorización de los datos de terceros que incorpore en AlertaVitalID.
En planes familiares o funciones similares, quien administre perfiles de otras personas declara estar facultado para hacerlo y se obliga a utilizar la plataforma respetando la privacidad, seguridad y derechos de dichas personas.
Se consideran menores de edad las personas menores de 18 años. El perfil de un menor requiere la autorización de su madre, padre, tutor o representante legal, quien declara esa condición y cuya autorización queda registrada. Mientras esa autorización no exista, la vista pública del menor no se muestra.
El usuario puede cargar documentos personales, de salud, previsionales, vehiculares u otros documentos habilitados por la plataforma, según el plan contratado y las funciones disponibles.
Los documentos cargados son de exclusiva responsabilidad del usuario. El usuario no debe subir documentos falsos, adulterados, ilícitos, vencidos, pertenecientes a terceros sin autorización o respecto de los cuales no tenga derecho suficiente de uso o almacenamiento.
AlertaVitalID no reemplaza la obligación legal de portar documentos físicos u oficiales cuando la normativa aplicable así lo exija, ni garantiza que una autoridad, institución, fiscalizador o tercero acepte la copia digital almacenada en la plataforma.
AlertaVitalID ofrece un plan gratuito con funciones básicas y planes de pago, incluyendo planes individuales, familiares, para empresas u otros que puedan incorporarse en el futuro. Las características, límites, precios y vigencia de cada plan se informan al momento de la contratación.
En la web, los pagos se procesan mediante Mercado Pago u otros proveedores de pago que puedan habilitarse posteriormente. Los precios pueden cambiar; sin embargo, el precio cobrado y la vigencia de cada plan quedan registrados al momento de la compra y no se ven afectados por cambios posteriores durante el período ya contratado. Zetyar SpA puede ofrecer promociones o cupones de descuento, con las condiciones y vigencia que se informen en cada caso.
Suscripciones con renovación automática. Los planes de pago individuales y familiares se contratan como suscripciones que se renuevan automáticamente al final de cada período (mensual o anual), cobrándose en el medio de pago autorizado por el usuario en Mercado Pago, hasta que el usuario cancele. El plan anual se cobra al momento de la contratación y se renueva cada 12 meses. El usuario puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su ficha (sección de plan) o escribiendo a soporte; al cancelar, conserva el acceso a las funciones del plan hasta el final del período ya pagado, sin nuevos cobros posteriores. AlertaVitalID no realiza reembolsos proporcionales por períodos ya iniciados, salvo que la ley aplicable lo exija.
Prueba gratuita. Cada persona puede obtener una sola prueba gratuita de 30 días, ya sea al contratar el plan mensual o al activar por primera vez un sticker o credencial. En el plan mensual, el primer cobro se realiza al día 31 y, en adelante, una vez por mes. La prueba obtenida al activar un sticker no genera cobros: al terminar, la cuenta vuelve al plan gratuito salvo que el usuario contrate un plan.
Derecho de retracto. De conformidad con el artículo 3 bis, letra b), de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Zetyar SpA excluye expresamente el derecho de retracto respecto de los planes, regalos, accesorios físicos y demás productos o servicios de AlertaVitalID contratados por medios electrónicos. Esta exclusión no afecta la garantía legal que corresponda a los productos físicos, ni los demás derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.
Una empresa u organización puede contratar AlertaVitalID para sus trabajadores o integrantes. Estos planes se contratan mediante una propuesta comercial, y las condiciones de precio, cupos, vigencia y pago se rigen por lo que se acuerde con la empresa. El trabajador no paga el plan que le otorga su empresa.
La empresa puede crear o invitar cuentas con el nombre y correo de sus trabajadores, y declara contar con legitimación suficiente para comunicar esos datos. Cada trabajador acepta estos términos y otorga personalmente sus consentimientos al ingresar por primera vez; la empresa no puede otorgarlos por él.
La empresa ve únicamente el nombre, correo y estado de las cuentas de su equipo. No puede ver ni editar la ficha de emergencia ni los datos de salud de sus trabajadores. La empresa no debe condicionar beneficios laborales al uso del servicio ni a la información que cada trabajador decida registrar.
Si un trabajador deja de pertenecer a la empresa, o si el plan de la empresa termina (cuando vence sin renovarse, tras un período de gracia de 7 días), la cuenta del trabajador pasa al plan gratuito. La cuenta, la ficha y el código QR no se eliminan, porque pertenecen a su titular, que puede seguir usándolos, contratar un plan propio o eliminar su cuenta.
Los stickers, credenciales, tarjetas, llaveros u otros soportes físicos pueden venderse por separado o dentro de un kit. Un soporte físico no incluye un plan digital, salvo que el kit, pack o promoción lo indique expresamente. La disponibilidad, diseño, material, durabilidad y condiciones de entrega pueden variar según proveedor, stock, campaña o modalidad de compra.
Cada soporte lleva un código único. Al activarlo, el código queda vinculado de forma permanente a la ficha de quien lo activa y no puede transferirse a otra persona. Los soportes pueden entregarse en un sobre sellado; el usuario debe verificar que el sobre esté cerrado al recibirlo.
Si un soporte se pierde, se daña o es robado, el usuario puede desvincular su código desde su cuenta. Un código desvinculado queda retirado de forma definitiva: deja de mostrar la ficha y no vuelve a usarse. Para seguir usando el servicio con un soporte físico, el usuario debe activar uno nuevo.
Zetyar SpA puede distribuir stickers promocionales, que dirigen a información sobre AlertaVitalID y no pueden vincularse a una cuenta. También puede retirar o desactivar códigos cuando detecte un uso fraudulento, un error de fabricación o un riesgo para la seguridad o privacidad de sus usuarios.
Un usuario puede comprar un plan Individual por 12 meses para regalarlo a otra persona. Es un pago único y no se renueva automáticamente.
El plan se activa cuando la persona que lo recibe lo reclama con el enlace del regalo, no al momento del pago. Ese enlace funciona como una tarjeta de regalo: quien lo tenga puede reclamarlo, por lo que el comprador es responsable de compartirlo solo con quien corresponda. Si el pago es reembolsado o anulado, el plan regalado se revoca.
Los planes y soportes físicos de AlertaVitalID pueden comercializarse a través de distribuidores autorizados. En todos los casos, el servicio lo presta Zetyar SpA conforme a estos términos y a su Política de Privacidad. Las condiciones comerciales que el distribuidor acuerde con su cliente, como precio, forma de pago o entrega, son responsabilidad de ese distribuidor.
El usuario puede eliminar su cuenta y todos sus datos asociados desde la aplicación web o móvil, cuando dicha función esté disponible, o mediante los canales de contacto informados por AlertaVitalID.
Al solicitar la eliminación, la vista pública de emergencia deja de estar disponible de inmediato. El borrado definitivo se ejecuta dentro de las 24 horas siguientes, y nunca después de 48 horas. Mientras el borrado esté pendiente, el usuario puede cancelar la solicitud desde su cuenta y recuperar su ficha tal como estaba.
Una vez ejecutado, el borrado es irreversible e incluye la ficha personal de emergencia, perfiles familiares asociados, documentos almacenados, códigos QR asociados y demás datos vinculados a la cuenta, salvo aquellos registros mínimos que deban conservarse por obligación legal, respaldo operativo, prevención de fraude, cumplimiento contractual o defensa de derechos. Si la cuenta pertenecía al plan de una empresa, su cupo queda libre.
El usuario se obliga a utilizar AlertaVitalID de forma lícita, veraz, responsable y conforme a estos términos. Queda prohibido usar la plataforma para registrar información falsa, suplantar identidad, vulnerar derechos de terceros, almacenar contenido ilícito, afectar la seguridad del sistema o realizar cualquier uso fraudulento, abusivo o contrario a la finalidad del servicio.
Zetyar SpA podrá suspender, limitar o eliminar cuentas que hagan uso fraudulento, abusivo, ilícito, riesgoso o contrario a estos términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
AlertaVitalID se entrega "tal cual" y según disponibilidad, sin garantía de funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o permanentemente accesible.
Zetyar SpA no será responsable por decisiones tomadas a partir de la información mostrada, por errores u omisiones en los datos ingresados por el usuario, por falta de actualización de la información, por uso indebido del código QR, ni por la imposibilidad de acceder a la información en una emergencia por causas ajenas al control de la empresa.
Entre dichas causas se incluyen, sin limitarse a ellas, falta de conexión a internet, dispositivo dañado o sin batería, deterioro del sticker o soporte físico, bloqueo del navegador, permisos de ubicación denegados, fallas de los servicios de telefonía o mensajería, fallas del proveedor de nube, caso fortuito, fuerza mayor, cortes de servicio, errores de terceros o restricciones técnicas del dispositivo utilizado para escanear.
AlertaVitalID no garantiza que un tercero escanee el código QR, que la información sea utilizada en una emergencia, que los contactos de emergencia sean avisados, ni que el uso de la plataforma produzca un resultado específico.
Zetyar SpA podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de seguridad. La versión vigente será publicada en la aplicación o sitio web de AlertaVitalID, indicando su fecha de última actualización.
Cuando la actualización afecte de forma relevante las condiciones del servicio o el tratamiento de datos personales, se informará al usuario y se solicitará nuevamente su aceptación. El silencio o el uso continuado de la aplicación no se interpretan como aceptación de una versión nueva.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia relacionada con el uso de AlertaVitalID será sometida a los tribunales competentes conforme a la legislación chilena aplicable.
AlertaVitalID es un producto desarrollado por Zetyar SpA. Para consultas, soporte, solicitudes relacionadas con estos términos o ejercicio de derechos vinculados al servicio, escríbenos a contacto@zetyar.com.